10 conseils pour la gestion quotidienne de votre Ecommerce

Un e-commerce en bonne santé passe par une gestion fluide et efficace. Pour ce faire, il est nécessaire de mettre en place une routine et s’y tenir. Cette routine fait appel à des compétences diverses mais indispensables au bon fonctionnement de votre business. Voici 10 conseils qui pourront vous aider à améliorer la gestion quotidienne de votre site e-commerce.

1. Gérer son stock

Gérer son stock sous-entend d’anticiper les périodes fortes pour votre e-commerce : Noël, Black Friday, soldes… Une mauvaise gestion du stock incitera votre clientèle à se tourner vers vos concurrents qui proposent des produits identiques ou similaires aux vôtres et qui sont disponibles sur leur site. Il est par exemple important de prendre en compte le délai de réapprovisionnement de vos produits, pour éviter qu’ils ne soient en rupture de stock entre temps.

Un stock tenu à jour et suffisamment anticipé vous permettra donc d’assurer la disponibilité de vos produits pour vos clients, même lors de pics de ventes. 

2. Mettre à jour son catalogue

La mise à jour du catalogue doit être faite en parallèle de la gestion de vos stocks, pour toujours proposer des produits disponibles. 

Il est relativement simple de mettre à jour son catalogue produits, notamment si vous passez par un CMS comme PrestaShop par exemple. La procédure consiste à désactiver les produits que vous ne souhaitez plus vendre, à cause d’une impossibilité de réapprovisionnement par exemple, puis à créer des fiches pour vos nouveaux produits.

D’autre part, il existe des modules qui permettent d’afficher la disponibilité de vos produits et ainsi inciter vos visiteurs à passer à l’acte d’achat plus rapidement pour les articles présents en faible quantité. Vous trouverez également des modules permettant d’alerter votre visiteur par mail lorsque le produit de son choix est à nouveau disponible sur votre site. C’est utile, notamment pour les clients fidèles, qui seront prêts à patienter un peu avant de commander.

3. Gérer les envois

Lorsqu’un client passe une commande ou réclame un échange, il s’attend à ce que son colis soit expédié selon les conditions de livraison que vous proposez sur votre site e-commerce. Envoyer une commande à temps contribue donc à la satisfaction de votre clientèle. Si vous rencontrez des difficultés à respecter les délais, alors vous devrez envisager de les rallonger de quelques jours en mettant à jour les informations de livraison sur votre site. 

Avec le développement du e-commerce ces dernières années, les attentes en termes de packaging prennent de plus en plus d’importance. Ainsi, en soignant l’emballage de chacune des commandes réalisées, vous apporterez davantage de satisfaction à vos clients. 

4. Gérer son service client

Un client satisfait, c’est d’autant plus de chances de le fidéliser. Traiter les demandes des clients est une tâche quotidienne à ne pas négliger. Certains clients vous demanderont simplement des renseignements sur un produit ou un service, tandis que pour d’autres, il s’agira d’assurer le remboursement d’un produit qu’ils vous ont retourné. 

Une bonne gestion de votre service client vous aidera par ailleurs à mieux comprendre leurs attentes et à les anticiper à l’avenir. 

5. Préparer ses opérations promotionnelles

Grâce aux opérations promotionnelles, vous pouvez attirer davantage de clients sur votre site et fidéliser vos clients actuels. C’est d’autant plus efficace lors des temps forts de l’année comme les soldes par exemple.

Il est primordial de préparer ses opérations promotionnelles à l’avance afin qu’elles soient bien définies. Vous pouvez par exemple offrir la livraison après un certain montant d’achat, prévoir des réductions sur une sélection d’articles ou encore, faire une opération déstockage pour écouler plus rapidement les produits que vous souhaitez retirer de votre catalogue.

6. Communiquer sur différents canaux 

Un moyen très efficace d’acquérir de nouveaux clients est la communication. Informez-les sur l’actualité de votre e-commerce en leur annonçant vos nouveaux produits, vos articles phares ou vos opérations promotionnelles par le biais des réseaux sociaux et des newsletters. Générez davantage d’engagement et créez une relation de confiance avec vos visiteurs en partageant le contenu généré par vos clients (CGU) autour de vos produits.

Il est aussi possible d’apporter des conseils, en lien avec les produits que vous proposez, sur votre blog. C’est d’ailleurs une bonne manière d’améliorer votre référencement naturel.

7. Optimiser l’expérience utilisateur

Afin de rendre votre site plus attractif, de faciliter la navigation mais aussi d’améliorer votre taux de conversion, il faudra réaliser quotidiennement des actions d’optimisation de l’expérience utilisateur. Pour cela, il existe de nombreux moyens de procéder.

Vous pouvez par exemple améliorer la navigation à facette de votre site avec des filtres plus pertinents, ou encore retravailler vos différentes catégories. Grâce aux modules proposés sur les différents CMS, et notamment sur PrestaShop, les possibilités sont nombreuses pour améliorer l’UX de votre e-commerce : présentation d’avis clients, affichage de la disponibilité d’un produit, ajout au panier des articles depuis les pages catégories, etc.

8. Travailler son référencement

En optimisant un peu plus chaque jour le contenu de votre site e-commerce, vous pourrez améliorer son positionnement sur le long-terme. Il s’agira d’ajouter du nouveau contenu et d’optimiser celui existant. Pensez à inclure des mots-clés à votre contenu, notamment de longue-traîne, c’est-à-dire des mots-clés spécifiques qui sont moins concurrentiels mais qui génèrent quand même un volume de recherche intéressant. Vous pouvez vous aider de l’outil de planification de mots-clés Google Ads pour identifier les mots-clés les plus pertinents.

9. Créer et optimiser ses campagnes publicitaires

La publicité sur les moteurs de recherche et sur les réseaux sociaux représente un levier d’acquisition très puissant pour les e-commerçants. Il est indispensable de suivre les résultats de ses campagnes et respecter la stratégie fixée. Procédez à des ajustements pour améliorer leur efficacité et allouez votre budget sur les annonces les plus rentables. 

10. Analyser ses performances

Tout le travail que vous effectuez sur votre site e-commerce doit être mesuré. Les ventes représentent l’indicateur principal à surveiller, mais au quotidien, vous devrez aussi garder un œil sur d’autres performances : trafic généré, visibilité, taux d’engagement sur les réseaux sociaux, etc. Cela vous permettra de comprendre le poids de vos actions mises en place pour votre e-commerce et de prioriser celles qui sont le plus efficaces sur vos ventes.

Grâce à ces 10 conseils, vous pourrez plus facilement gérer votre e-commerce au quotidien. Bien évidemment, vous pouvez les adapter en fonction de votre stratégie. Comme vous pouvez le constater, cette gestion quotidienne de votre e-commerce mobilise de nombreuses ressources. C’est pour cette raison qu’il est nécessaire de se former pour monter en compétence, de s’entourer d’experts pour pallier ses points faibles et de s’équiper des meilleurs outils pour gagner en efficacité.